Retourneren

Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De bedenktijd start op de dag nadat je (of iemand die je aanwijst) de bestelling hebt ontvangen. Nadat je hebt aangegeven dat je wilt herroepen, heb je nog eens 14 dagen om de charms terug te sturen.

Voorwaarden voor een retour

• De charms zijn ongebruikt en in dezelfde staat als waarin je ze ontving.
• Bij voorkeur in de originele verpakking en compleet (alle onderdelen van een set).
• Je mag de charms uiteraard bekijken zoals je in een winkel zou doen. Is de waarde verminderd doordat ze gebruikt of beschadigd zijn, dan mogen we dat verrekenen met de terugbetaling.

Zo retourneer je

1. Mail naar hallo@atlascharms.nl met je bestelnummer en welke charms je wilt retourneren.
2. Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.
3. Verpak de charms goed en stuur het pakket binnen 14 dagen terug. Voeg je bestelnummer toe, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

Retourkosten

De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij we vooraf iets anders afspreken. Stuur je iets terug omdat het beschadigd of verkeerd geleverd is? Dan betalen wij de retourkosten (zie hieronder).

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je betaalde (via Mollie). Bij een volledige retour vergoeden we ook de standaard verzendkosten van de heenzending. We mogen met terugbetalen wachten tot we de retour binnen hebben.

Ruilen

Wil je een andere charm of maat van set? De snelste manier is je bestelling retourneren en een nieuwe plaatsen. Twijfel je wat het handigst is? Mail ons even, dan denken we met je mee.

Beschadigd, verkeerd of defect ontvangen?

Klopt er iets niet, is je charm beschadigd aangekomen of mankeert er iets? Mail ons binnen 14 dagen op hallo@atlascharms.nl met je bestelnummer en een foto. We sturen je kosteloos een vervangend product of betalen je terug. De retourkosten zijn in dat geval voor ons.

Bestelling annuleren of wijzigen

Is je bestelling nog niet verzonden? Mail ons zo snel mogelijk, dan passen we 'm aan of annuleren we 'm en betalen we je terug. Is het pakket al onderweg, gebruik dan je herroepingsrecht.

Uitzonderingen

Vrijwel al onze charms vallen onder het herroepingsrecht. Uitgesloten zijn alleen artikelen die op jouw verzoek speciaal op maat zijn gemaakt en producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen nadat de verzegeling is verbroken. Bij twijfel: vraag het ons gerust vooraf.

Modelformulier voor herroeping

Je bent niet verplicht dit te gebruiken, maar het mag: stuur ons je naam, bestelnummer, besteldatum en de mededeling dat je de overeenkomst herroept naar hallo@atlascharms.nl.

Vragen?

Neem gerust contact op via hallo@atlascharms.nl, of bekijk ons verzendbeleid. Bedrijf: Atlas Charms.